La fermeture de ce centre d'appel ouvert en 1999, dans des locaux réhabilités de l'ex-usine à étages de Manufrance, "est programmée pour le 22 décembre prochain", a indiqué une représentante du personnel.
"Cette nouvelle suppression d'emplois dans notre secteur de la grande distribution intervient après les 2.200 licenciements engagés par Casino", dont le siège social est à Saint-Etienne, a-t-elle souligné.
Force Ouvrière dénonce pour sa part la poursuite de l'externalisation de la relation client à l'étranger. Le syndicat affirme qu'une grande partie de cette activité est déjà réalisée dans plusieurs pays africains, notamment à Madagascar, au Sénégal et au Bénin.
"Une baisse structurelle et durable du nombre de réclamations"
De son côté, Carrefour justifie cette réorganisation par une évolution des habitudes des consommateurs. Le groupe évoque "une baisse structurelle et durable du nombre de réclamations", liée à une plus grande autonomie des clients et à la recherche de réponses toujours plus rapides via les outils numériques.
Afin d'accompagner les salariés concernés, l'entreprise indique vouloir proposer des solutions de reclassement au sein du groupe, que ce soit en magasin ou dans d'autres services. Carrefour prévoit également la création de 11 postes à Évry-Courcouronnes, où se situe le siège de Carrefour Services Clients, ainsi que de deux postes à Lyon.
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